Interne kommunikations regler
Klart budskab – Vær konkret i hvad du vil opnå med kommunikationen.
God tone – Tal til andre som du selv vil tales til og hav respekt for hinanden.
Vær tydelig – Tal klart og formuler dig tydeligt.
Vær lyttende – Lyt til hvad dine kollegaer siger.
Hold øjenkontakt – Øjenkontakt er vigtig da det udviser respekt for den anden medarbejder.
Regler for telefon kommunikation.
Max. 1 omstilling
Lad ikke kunden vente
Vær tydelig i din udtale
Tal i et normalt og afslappet tempo
Vær høflig, hils pænt og sig pænt farvel
Gentag samtales konklutioner
Smil igennem telefonen
Regler for email kommunikation.
Vær tydelig med budskabet
Vær formel og høflig
Lav ikke for lange email
Ingen smileys – disse kan ses forskelligt i mail systemerne